L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), con delibera del 13 ottobre 2026, n. 32067, ha pubblicato le Linee Guida volte a orientare le imprese nell’adozione di accorgimenti idonei a garantire la liceità delle recensioni online.
L’emanazione delle Linee Guida era prevista dalla L. 11 marzo 2026, n. 34 (Legge annuale sulle piccole e medie imprese), che all’art. 18 si propone l’obiettivo di contrastare le recensioni online illecite relative a prodotti, prestazioni e servizi offerti dalle imprese afferenti al settore della ristorazione e dalle strutture turistiche site in Italia, incluse quelle di tipo ricettivo e termale.
Le Linee Guida stabiliscono che i professionisti dovrebbero fornire ai consumatori informazioni chiare e facilmente accessibili in merito alle modalità con cui vengono pubblicate, gestite, classificate e moderate le recensioni presenti sui loro canali e circa i criteri utilizzati per qualificare le recensioni come “verificate” o “autentiche”. Queste informazioni dovrebbero essere pubblicate nella stessa interfaccia in cui la recensione è leggibile dall’utente, anche tramite un link chiaramente identificato.
Le misure che i professionisti dovrebbero adottare possono essere suddivise in tre categorie:
- strumenti volti a verificare che il consumatore abbia effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto/servizio recensito (come, a titolo esemplificativo, la richiesta dell’estratto conto di una carta di credito attestante l’acquisto del prodotto oppure l’invio di un link per recensire all’e-mail utilizzata per l’acquisto, solo dopo il completamento dell’ordine);
- strumenti volti a consentire la tracciabilità dell’autore delle recensioni (ad esempio, un sistema di registrazione dell’autore sul proprio canale);
- strumenti automatizzati per individuare un’attività fraudolenta attraverso il rilevamento di segnali di anomalia, anche relativi alla documentazione prodotta a corredo della recensione (ad esempio, la presenza di molte recensioni in un lasso di tempo limitato provenienti dallo stesso IP).
Le Linee Guida forniscono, inoltre, chiarimenti sulle pratiche suscettibili di manipolare i giudizi degli utenti nonché sugli aspetti relativi alla tempestività delle recensioni e alla gestione di quelle obsolete.
Il testo definitivo è stato adottato da AGCM dopo aver sentito l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM), il Garante per la protezione dei dati personali, il Ministero delle imprese e del made in Italy e il Ministero del turismo.
Le Linee guida potranno essere integrate o aggiornate qualora intervengano modifiche della normativa nazionale o europea, ovvero rilevanti sviluppi giurisprudenziali o applicativi. L’AGCM procederà, in ogni caso, a revisionarle entro un anno dalla loro pubblicazione.
(Fabrizia Serpieri)
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